Zbirka stvarnih pitanja koje korisnici najčešće postavljaju, napomena koje organizacija želi da objasni, i jednostavnih, jasnih i sažetih odgovora na njih

Uobičajeni izvor informacija i objašnjenja za kojim svi posegnu čim saznaju za vašu ponudu, ova dvosmerna oglasna tabla je vaš najbolji ambasador – ako je sastavljena i napisana s dužnom pažnjom. Skraćenica FAQ potiče iz engleskog jezika i označava najčešće postavljana pitanja (Frequently Asked Questions).

Ukoliko ovu bitnu Veb stranicu zapustite i ne održavate je svežom i aktuelom, prerašće u zbunjujuću zamku koja – bez vašeg znanja – odbija posetioce i moguće korisnike.